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        顺丰和阿里互相伤害消费者会手影响吗?

        快递公司顺丰速运突然宣布关闭对菜鸟的数据接口。截至昨日中午,顺丰已停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息。而顺丰方面表示,是     菜鸟先提出所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹,取件码信息无条件给菜鸟,丰巢(智能快递柜)需要返回所有包裹信息给菜鸟(包括非淘宝订单)。如此合作条款丰巢难以接受,导致顺丰与菜鸟“闹崩”。

        据了解,5月31日晚,菜鸟就接到顺丰发出的数据接口暂停告知。6月1日凌晨,顺丰关闭自提柜的数据信息回传。6月1日中午,顺丰又进一步关闭整个淘宝平台物流信息回传。顺丰暂停数据接口后,淘宝上顺丰包裹的物流详情无法正常回传,商家无法确定买家是否已经收货,买家也不能跟踪商品的实时信息。

        “这是集团层面的决策,我们服务水平和质量不会改变,消费者或商家在淘宝平台无法追踪顺丰包裹信息,但可通过顺丰平台追踪。”顺丰一位工作人员告诉记者,“针对服务质量问题,顺丰为商家及消费者服务的质量不会有任何变化。”

        根据菜鸟发布的声明,此事发生前,为保护消费者隐私、电话信息安全,菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级。将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证,但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。目前菜鸟仍就此事与顺丰沟通。

        昨晚顺丰方面给予官方回应,顺丰方面表示,目前,客户可从顺丰官方渠道(微信、APP、官方网站等)及其他第三方信息查询平台查询物流信息。阿里系平台已将顺丰从物流选项中剔除,菜鸟同时封杀第三方平台接口,已对商家发货造成困扰。此外,回应中还表示,菜鸟5月要求顺丰提供与其无关的客户隐私数据,此类信息隶属于客户,顺丰拒绝这一不合理要求,菜鸟随后单方面于6月1日0点切断丰巢信息接口。这也是导致顺丰关闭自提柜数据信息回传以及关闭整个淘宝平台物流信息回传的主要原因。


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